สินค้ามีปัญหา ทำยังไง

ได้รับสินค้ามีปัญหา ต้องทำอย่างไร?

หากคุณได้รับสินค้าจาก GoodGuy ที่มีปัญหาหรือชำรุด ไม่ต้องกังวล เราพร้อมดูแลคุณอย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ควรทำทันทีเมื่อได้รับสินค้ามีปัญหา

1. อย่าทิ้งบรรจุภัณฑ์ — เก็บกล่องและอุปกรณ์ทั้งหมดไว้ให้ครบ

2. ถ่ายรูปและวิดีโอ — บันทึกสภาพสินค้าและปัญหาที่พบ

3. ติดต่อทีมงานทันที — ยิ่งแจ้งเร็ว ยิ่งดำเนินการได้เร็ว

ช่องทางแจ้งปัญหา

• LINE: @goodguy710 (แนะนำ ส่งรูปได้สะดวก)
• Email: [email protected]

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

เพื่อให้การเคลมรวดเร็ว กรุณาเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• รูปถ่ายสินค้า ที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน (อย่างน้อย 2-3 รูป)
• วิดีโอ (ถ้ามี) กรณีสินค้าทำงานผิดปกติ เช่น ไม่ชาร์จ ไม่สูบ หน้าจอไม่ติด
• อธิบายปัญหา สั้นๆ ว่าสินค้ามีอาการอย่างไร

ปัญหาที่พบบ่อยกับอุปกรณ์ Vaporizer

• เครื่องไม่เปิด — อาจเป็นปัญหาแบตเตอรี่จากโรงงาน
• รั่วซึม — น้ำยารั่วจากถัง/พอด
• รสชาติผิดปกติ — คอยล์อาจเสียตั้งแต่โรงงาน
• หน้าจอไม่แสดงผล — ปัญหาด้านอิเล็กทรอนิกส์
• ชาร์จไม่เข้า — พอร์ตหรือวงจรชาร์จมีปัญหา

ขั้นตอนการเคลมประกัน

1. แจ้งปัญหา พร้อมรูปถ่ายผ่าน LINE หรือ Email

2. ทีมงานตรวจสอบ ภายใน 1-2 วันทำการ

3. เลือกวิธีแก้ไข:

- เปลี่ยนสินค้าใหม่ — จัดส่งสินค้าทดแทนให้ฟรี

- คืนเงินเต็มจำนวน — โอนคืนภายใน 3-5 วันทำการ

- ซ่อมแซม — สำหรับอุปกรณ์บางรุ่นที่ซ่อมได้

4. จัดส่งสินค้าคืน (ถ้าจำเป็น) ทาง GoodGuy ออกค่าส่งให้

ระยะเวลาประกันสินค้า

• อุปกรณ์ (Devices): ประกัน 7 วัน - 1 เดือน ขึ้นอยู่กับแบรนด์
• คอยล์/หัวเปลี่ยน: ไม่มีประกัน (สินค้าสิ้นเปลือง)
• น้ำยา (E-liquid): ไม่มีประกันหลังเปิดซีล